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Cronaca universitaria |
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040129elpi
Il rettore Silvestri: "L'Ateneo
sarà obbligato a rispondere agli studenti"
Il Senato accademico dà via libera alla Carta servizi
Maggiore trasparenza e più garanzie per gli iscritti all'Università:
la Carta è stata approvata ieri dal Senato accademico, ora il testo
passerà al vaglio del Consiglio d'amministrazione. Obiettivo del
documento è rendere visibili e facilmente verificabili i servizi
che devono essere erogati. E avere pronto un interlocutore cui rivolgersi
per segnalare e risolvere le inefficenze
 E'
lo strumento che servirà a verificare gli obblighi che l'amministrazione
si assume nei confronti degli studenti. E, soprattutto, a garantire la
qualità dei servizi, definendo degli standard che ne assicurino
il rispetto e dando agli universitari la possibilità ulteriore
di reclamare. Stiamo parlando della Carta dei servizi d'Ateneo, approvata
definitivamente ieri dal Senato accademico.
Per
rendere effettive le misure previste dalla Carta, l'Università
dovrà adesso mettere a punto un sistema ad hoc e creare apposite
strutture di gestione e controllo. Organismi che da un lato dovranno definire
gli standard di qualità dei servizi, aggiornarli e comunicarli
all'esterno, dall'altro raccogliere le insoddisfazioni degli studenti,
facendo sì che i reclami vengano ascoltati e che chiunque abbia
espresso lamentele abbia comunque una risposta motivata. "L'Ateneo
- sottolinea il rettore Giuseppe Silvestri - sarà obbligato a rispondere
prontamente allo studente. Dall'accumularsi delle lamentele e dal dipanarsi
delle risposte potremo osservare l'evolversi della nostra Università
e valutare la sua capacità di reazione".
Elisa Pizzillo
rev sage
(29 gennaio 2004)
Ateneonline (www.ateneonline-aol.it)
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al n. 10 del 1/6/2001
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Redazione a cura della Scuola di Giornalismo - Corso di
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