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Maggiore trasparenza e più garanzie per gli studenti. Con la Carta dei servizi di Ateneo che l'Università di Palermo si appresta ad adottare. L'obiettivo è rendere visibili e facilmente verificabili i servizi che devono essere erogati. E avere finalmente un interlocutore a cui rivolgersi per segnalare e risolvere le inefficenze. Il documento è stato già discusso al Senato accademico e al Consiglio d'amministrazione ma non è stato ancora definitivamente approvato. E' stata però messa appunto una bozza che oltre a un elenco di servizi contiene indicazioni sulle performance di altre strutture.
La Carta è lo strumento che servirà a verificare gli obblighi che l’amministrazione si assume nei confronti degli studenti. E, soprattutto, a garantire la qualità dei servizi, definendo degli standard che ne assicurino il rispetto. All'insegna della trasparenza e dell'accessibilità alle informazioni con la possibilità ulteriore per lo studente di reclamare. Per rendere effettive le misure previste dalla carta l'università dovrà mettere a punto un sistema e creare apposite strutture di gestione e controllo. Strutture che da un lato dovranno definire gli standard di qualità dei servizi, aggiornarli, comunicarli all'esterno, dall'altro raccogliere le insoddisfazioni degli studenti, facendo sì che i reclami non vengano insabbiati e che chiunque abbia manifestato una lamentela abbia comunque una risposta motivata. "L’Ateneo - sottolinea il rettore Giuseppe Silvestri - sarà obbligato a rispondere. Dall’accumularsi delle lamentele e dal dipanarsi delle risposte potremo osservare l’evolversi della nostra università e valutare la sua capacità di reazione".
Per venire incontro alle necessità organizzative verranno istituiti i "Garanti dei diritti dello studente": ovvero coloro che andranno a gestire i reclami nei confronti delle strutture e dei servizi, gli interlocutori principali a cui lo studente potrà rivolgersi. Ma non solo. E' stata anche proposta la creazione di appositi organi collegiali: le "Commissioni paritetiche docenti studenti" di facoltà e di Ateneo. Attualmente il nostro statuto prevede la creazione di questi organismi solo per i Consigli di Corso di laurea.